เอ็นทีที คอมมิวนิเคชั่นส์ คอร์ปอเรชั่น (เอ็นทีที คอม) ประกาศในวันที่ 6 มีนาคมว่า บริษัทเห็นพ้องกับ 25 พันธมิตรเครือข่ายโทรคมนาคมทั่วโลกเรื่องนโยบายการเดินหน้าปรับปรุงคุณภาพบริการ Arcstar (TM) ซึ่งเป็นบริการเครือข่ายระดับโลกในระหว่างการประชุม Arcstar Carrier Forum 2014 ซึ่งจัดขึ้นที่กรุงโตเกียวในวันที่ 5-6 มีนาคม
Arcstar Carrier Forum เป็นการประชุมระหว่างประเทศ ซึ่งจัดโดยเอ็นทีที คอม เพื่อพิจารณายุทธศาสตร์ในการพัฒนาบริการจัดการเครือข่ายแบรนด์ Arcstar ให้แก่บริษัทหรือองค์กรข้ามชาติ บริการเครือข่ายระดับโลก Arcstar (TM) ประกอบด้วย IP-VPN, e-VLAN คู่สายเช่า และ Arcstar Universal One ซึ่งเป็นบริการเครือข่ายที่เพิ่มประสิทธิภาพด้วยคลาวด์และเชื่อมโยงเครือข่ายองค์กรแบบปิดด้วยบริการคลาวด์ระดับโลกได้อย่างปลอดภัย
ในระหว่างการประชุมปีนี้ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าให้ดีขึ้น หลายฝ่ายได้เห็นพ้องเรื่องการเพิ่มสภาพความพร้อมใช้งาน ลดอัตราการล่ม และพยายามที่จะปรับปรุงในด้านอื่นๆ เอ็นทีที คอม คาดหวังว่า จะได้ร่วมมือกับเครือข่ายทั่วโลกตามแนวคิดเหล่านี้ เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าในท้ายที่สุด
การประชุมครั้งนี้ถือเป็นการประชุมครั้งที่ 11 ซึ่งเริ่มมาตั้งแต่ปี 2543 เป็นต้นมา ที่เอ็นทีที คอม ได้จัดการประชุมที่ญี่ปุ่น เพื่อพันธมิตรเครือข่ายจากทั่วทุกมุมโลก
ในการหารือเกี่ยวกับหัวข้อหลักของการประชุมปีนี้ได้แก่ “การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า” ผู้ร่วมประชุมได้ประเมินแนวทางปรับปรุงคุณภาพในแง่ของแผนงาน การวางหลักเกณฑ์ การดำเนินการและการบำรุงรักษาเครือข่ายทั่วโลก ในส่วนของการประชุมที่มีการเพิ่มเข้ามาใหม่ล่าสุดในการประชุมครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่ได้มีโอกาสเข้าร่วมกลุ่มเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากเอ็นทีที คอม และพันธมิตรเครือข่าย จากนั้นจึงมีการจัดการหารือเพื่อประเมินว่าจะบรรลุความคาดหวังเหล่านี้ได้อย่างไร
ในวาระการประชุมเชิงปฏิบัติการกลุ่มวาระหนึ่ง ผู้เข้าร่วมการประชุมได้หารือเกี่ยวกับการปรับปรุง เพื่อให้ได้มาซึ่งแนวทางปฏิบัติที่เป็นเลิศ ด้วยการศึกษากระบวนการและดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ของแต่ละราย คำแนะนำที่หลากหลายที่มีการนำเสนอในที่ประชุม คาดว่า จะเป็นก้าวย่างที่จะนำไปสู่การปรับปรุงที่ดีขึ้น
เอ็นทีที คอม ได้วาง KPI ที่บริษัทประเมินว่าสำคัญที่สุดและนำเสนอรางวัลสำหรับการปฏิบัติและการบรรลุผลที่โดดเด่นในด้านการยกระดับคุณภาพ
-ที่ประชุมเห็นพ้องกันในการปรับปรุงดังต่อไปนี้
เพิ่มสภาพความพร้อมใช้งาน
ลดอัตราการล่ม
ลดกรณีตัวอย่างของการล่มในระยะยาว
ปรับปรุงอัตราของการกำหนดเหตุผลสำหรับช่วงเวลาที่ไม่มีกระแสไฟฟ้าใช้ หากการล่มเกิดขึ้น
ปรับปรุงอัตราการส่งมอบที่ตรงเวลาให้แก่ลูกค้า
ลดระยะเวลาก่อนสินค้าจะถึงมือลูกค้า (Lead Time) ในการส่งมอบสายสัญญาณ
- พันธมิตรเครือข่ายของเอ็นทีที คอม ที่เข้าร่วมการประชุม Arcstar Carrier Forum 2014 มีดังต่อไปนี้
ออสเตรเลีย: Singtel Optus Pty Limited
จีน: China Telecom Corporation Limited
ฝรั่งเศส: Orange Business Services
ฮ่องกง: Hutchison Global Communications
ฮ่องกง: Wharf T&T Limited
อินเดีย: Bharti Airtel Limited
อินเดีย: Tata Communications Limited
อินโดนีเซีย: PT Indosat tbk
อินโดนีเซีย: PT Telekomunikasi Indonesia International
เกาหลี: KT Corporation
มาเลเซีย: Telekom Malaysia Berhad
ฟิลิปปินส์: Philippine Long Distance Telephone Company
สิงคโปร์: Singapore Telecommunications Limited
สิงคโปร์: StarHub Ltd.
แอฟริกาใต้: Internet Solutions
ไต้หวัน: Chunghwa Telecom Co., Ltd.
ไทย: บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน)
อังกฤษ: Colt Technology Services Group Limited
อังกฤษ: Interoute Communications Ltd.
สหรัฐ: AT&T Inc.
สหรัฐ: Level 3 Communications, LLC
สหรัฐ: XO Communications
สหรัฐ: Verizon Communications Inc.
เวียดนาม: Vietnam Datacommunication Company
เวียดนาม: CMC Telecommunication Infrastructure Corporation
